RingCentral, Inc., penyedia terkemuka komunikasi cloud perusahaan global yang mengutamakan AI, mengumumkan ketersediaan umum RingCX™, pusat kontaknya yang mengutamakan AI. Platform baru yang didukung AI RingSense™ terintegrasi dengan RingCentral MVP™ untuk menghadirkan kombinasi unik antara produk, kemasan, dan harga. RingCX telah dipilih oleh lebih dari 50 pelanggan selama tahap kontrol ketersediaan, termasuk perusahaan Fortune 500 dengan lebih dari 1,000 kursi.

RingCX memanfaatkan kemajuan terbaru dalam AI generatif untuk membantu pelanggan dan karyawan pusat kontak sebelum, selama, dan setelah interaksi. Agen diberikan panduan waktu nyata, dan supervisor diberikan penilaian dan pemantauan otomatis. Platform ini juga mengintegrasikan saluran suara, video, dan digital dengan lancar, memungkinkan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka sambil melihat konteks lengkap perjalanan pelanggan dan riwayat interaksi.

Platform ini diberi harga menarik sebesar $65 per agen per bulan, menawarkan penghematan biaya yang signifikan dan prediktabilitas harga. Ini termasuk audio, video, 20+ saluran digital, ringkasan AI, dan waktu masuk dan keluar domestik tanpa batas. RingCX dirancang agar mudah digunakan dan kaya fitur tanpa tambahan mahal dari pusat kontak tradisional. Ini mencakup audio, video, media sosial, SMS, email, dan lainnya dalam satu antarmuka terpadu dan mudah digunakan.

RingCX mudah diterapkan, dengan pengaturan intuitif yang memungkinkan pelanggan mulai menggunakannya dalam hitungan hari, bukan minggu. Ini melengkapi RingCentral Contact Center™, solusi berbasis OEM, yang biasanya ditujukan untuk kasus penggunaan yang lebih kompleks dan penerapan skala besar. RingSense AI yang tertanam membantu agen dan supervisor sebelum, selama, dan setelah setiap interaksi pelanggan, memastikan perjalanan pelanggan yang optimal untuk percakapan yang lebih cerdas.