SBI Life Insurance Co., Ltd. (Minato-ku, Tokyo) telah memperkenalkan dan mulai mengoperasikan aplikasi baru di mana operator AI menangani beberapa operasi meja layanan internal. Hal ini diharapkan dapat menyederhanakan respons terhadap pertanyaan mengenai sistem internal.

Perusahaan telah mengembangkan sistem baru yang memanfaatkan AI generatif untuk menanggapi semakin kompleksnya pertanyaan seiring dengan ekspansi perusahaan. Operator AI akan melakukan tugas-tugas sebagai pengganti respons berawak tradisional.

Operator AI mengotomatiskan proses mulai dari autentikasi voiceprint menggunakan Amazon Connect Voice ID hingga pembukaan kunci akun. Dikombinasikan dengan fungsi pemanggilan Fungsi GPT-4 dan Amazon Lex, dukungan FAQ juga telah ditingkatkan.

Kedepannya, SBI Life Insurance berencana memperluas jangkauan operator AI dan menerapkannya pada operasional call center. Perusahaan mengatakan pihaknya juga akan berkontribusi pada perencanaan kesinambungan bisnis (BCP) jika terjadi bencana.