Shiseido (Tokyo) telah mulai menggunakan chatbot AI yang terpasang pada Tablet Kecantikannya (B-TAB) untuk Mitra Kecantikan Pribadi (PBP) yang menyediakan layanan pelanggan di toko. Chatbot ini dikembangkan bekerja sama dengan Shiseido Interactive Beauty dan Accenture, dan dijadwalkan akan diluncurkan sepenuhnya mulai Juli 2025.

Chatbot AI ini akan meningkatkan efisiensi pencarian informasi PBP dan memungkinkan penyediaan informasi yang cepat dan akurat. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan waktu respons pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Shiseido menerapkan teknologi ini untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggannya dan bertujuan untuk memberikan tingkat kepuasan yang tinggi.

Chatbot AI B-TAB dapat mencari informasi produk dan promosi dalam bahasa alami dan merespons pertanyaan kompleks secara instan. Chatbot ini juga dapat digunakan untuk pertanyaan tentang aturan dan kebijakan internal, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional PBP. Sistem ini menggunakan "Accenture AI Powered Back Office" dari Accenture.

Shiseido mempromosikan digital transformation dan, di bawah misi perusahaannya "INOVASI KECANTIKAN UNTUK DUNIA YANG LEBIH BAIK", berkomitmen untuk mendukung keinginan pelanggan untuk "menjadi diri mereka sendiri" dengan menyediakan pengalaman kecantikan yang dipersonalisasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat siaran pers dan situs web perusahaan Shiseido.