Hackett Group, Inc. telah mengumumkan Digital World Class Matrix™, alat analisis baru yang bertujuan mengevaluasi pasar vendor MPHRO yang berkembang pesat. Di tengah tantangan yang dihadapi oleh kepala sumber daya manusia, seperti keterbatasan anggaran dan kekurangan talenta, matriks ini menyoroti meningkatnya ketergantungan pada layanan MPHRO. Matriks ini menyoroti tiga faktor utama yang mendorong nilai vendor-vendor ini: meningkatnya inovasi dalam solusi SDM digital, integrasi tanpa batas dengan solusi pihak ketiga, dan penerimaan budaya terhadap AI dan otomatisasi cerdas.

John Sheridan dari Hackett Group memberi tahu kami bahwa mayoritas pembeli SDM melihat penyedia layanan MPHRO sebagai mitra utama, yang menawarkan solusi digital dan wawasan strategis. Berdasarkan wawancara komprehensif dengan pembeli dan penyedia, matriks ini mengevaluasi pasar MPHRO menggunakan 29 kriteria, memberikan analisis terperinci dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti baik untuk penyedia maupun organisasi klien.

Studi ini juga mengungkapkan bahwa layanan MPHRO kurang dimanfaatkan, dan banyak organisasi tidak memanfaatkan sepenuhnya kemampuan transformasi yang mereka tawarkan. Layanan seperti pemrosesan transaksi SDM dan solusi berbasis AI telah diidentifikasi sebagai layanan yang kurang dimanfaatkan meskipun memiliki potensi untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna. Matriks ini mengkategorikan 12 penyedia global ke dalam lima kelompok, mulai dari Digital World Class® hingga penyedia baru, berdasarkan kemampuan layanan dan kepuasan pelanggan.

Laporan Hackett Group tidak hanya menilai kinerja MPHRO, namun juga mengidentifikasi prioritas utama bagi pembeli SDM dan menguraikan strategi bagi penyedia untuk membedakan layanan mereka di pasar. Laporan ini menyoroti nilai strategis AI dan layanan SDM lainnya serta menyarankan cara bagi penyedia layanan untuk menunjukkan dampaknya terhadap penghematan biaya dan nilai tambah. Hackett Group, yang berdedikasi untuk mendukung CHRO, akan merilis lebih banyak laporan mengenai sistem SDM akhir tahun ini.