Faktanya, sebuah startup berkembang pesat yang berspesialisasi dalam agen suara AI untuk pusat kontak, baru-baru ini mendapatkan investasi $3 juta. Putaran pendanaan termasuk investasi dari Afore Capital, Greycroft, Expansion, dan lainnya. Pendanaan ini akan memperluas kehadiran Thoughtly di pasar CCaaS dan memberikan pendekatan baru dalam mengelola panggilan layanan pelanggan.

Platform perusahaan ini memanfaatkan teknologi AI generatif untuk menciptakan agen telepon AI yang dapat menangani panggilan masuk dan keluar. Inovasi ini merupakan respons terhadap tantangan yang dihadapi penyedia CCaaS dan AI percakapan dalam mengintegrasikan AI yang dihasilkan ke dalam sistem yang ada. Solusi Thoughtly mewakili peralihan dari model pusat kontak tradisional dan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan kualitas layanan pelanggan.

CEO Torrey yang bijaksana menyoroti titik kritis industri ini, dengan menunjuk pada tingginya tingkat pengurangan karyawan dan ketidakpuasan kerja agen manusia dalam lingkungan CCaaS tradisional. Alternatif Thoughtly menggantikan agen manusia dengan AI, sehingga mengurangi biaya operasional dan waktu tunggu pelanggan. Antarmuka tanpa kode pada platform ini memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk menerapkan agen AI dengan cepat tanpa memerlukan keahlian teknis.

Program "Agent Accelerator" dari startup ini semakin membedakan layanannya dengan menyediakan pengaturan ahli dan penyesuaian agen AI tanpa biaya tambahan. Fokusnya pada aksesibilitas, keamanan, dan skalabilitas menjadikannya pilihan yang menarik bagi perusahaan di berbagai sektor. Dengan pendekatan inovatifnya, Thoughtly mengubah masa depan keterlibatan pelanggan di industri pusat kontak.