Flyle (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa TVer (Minato-ku, Tokyo) telah mengadopsi "Flyle" sebagai platform analisis VOC-nya. TVer adalah layanan distribusi video gratis yang telah mencatat 85 juta unduhan dan 41,2 juta pengguna bulanan dalam 10 tahun sejak peluncurannya.

TVer memiliki budaya yang mengutamakan umpan balik pengguna, dan dukungan pelanggan bertindak sebagai jembatan antara perusahaan dan pengguna. Namun, sulit untuk memahami maksud sebenarnya dari pengguna dengan alat analisis konvensional, dan kesalahan klasifikasi serta reklasifikasi manual membutuhkan banyak waktu.

Dengan memperkenalkan "Flyle", waktu yang dibutuhkan untuk membuat laporan bulanan berkurang sekitar setengahnya, dan akurasi analisis ditingkatkan dengan pemahaman kontekstual berbasis AI. Hasilnya, umpan balik pengguna yang penting tidak terabaikan dan dapat digunakan untuk meningkatkan layanan. Departemen lain juga secara aktif memeriksa umpan balik pengguna, dan siklus perbaikan berbasis data telah terbentuk.

Asami Horimoto dari TVer mengatakan bahwa telah terbentuk budaya di mana umpan balik pengguna secara alami diintegrasikan ke dalam peningkatan layanan. Di masa mendatang, perusahaan berencana membangun dasbor yang memungkinkan setiap departemen memeriksa umpan balik pengguna secara berkala, dengan tujuan untuk lebih meningkatkan layanan.