Zalando, pengecer fesyen online terkemuka di Eropa, telah bermitra dengan OpenAI untuk mendukung Zalando Assistant, sebuah fitur bertenaga AI yang dirancang untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Versi terbaru, yang didukung oleh GPT-4o mini, mengalami peningkatan signifikan dalam keterlibatan pengguna, dengan 23% lebih banyak klik produk dan lebih dari 40% lebih banyak penambahan daftar keinginan. Peningkatan ini terjadi seiring perluasan Asisten ke 25 pasar berbeda dan memberikan dukungan dalam berbagai bahasa lokal.

Zalando Assistant awalnya sukses di negara-negara berbahasa Jerman dan Inggris, mendorong perusahaan untuk berekspansi ke seluruh Eropa. Untuk mencapai hal ini, Zalando menyempurnakan kemampuan personalisasi Asisten, menyerukan AI yang dapat memahami lebih dari 20 bahasa dan isyarat pengguna yang halus. Kolaborasi dengan OpenAI menghasilkan proses evaluasi yang lebih mendetail, dengan GPT-4o mini unggul dalam tugas multibahasa dan instruksional.

Transisi ke GPT-4o mini berlangsung cepat, dengan separuh traffic Asisten bermigrasi dalam waktu dua minggu. Langkah ini tidak hanya memudahkan Asisten berinteraksi dengan bahasa baru seperti Prancis dan Spanyol, tetapi juga mengurangi latensi dan biaya operasional. Hasilnya, Zalando kini dapat memperluas layanannya tanpa meningkatkan biaya secara proporsional dan juga menawarkan konten lokal yang sesuai dengan beragam pasar Eropa.

Kemajuan dalam asisten Zalando tidak hanya menghasilkan peningkatan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, namun juga manajemen biaya yang lebih efisien. Perusahaan saat ini fokus pada pengembangan lebih lanjut fitur percakapan asistennya, yang bertujuan untuk memberikan saran fesyen yang lebih akurat dan disesuaikan dengan budaya kepada basis pelanggannya yang terus berkembang di seluruh Eropa.