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アドバンスト・メディア（東京都豊島区）は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の機能強化を発表。テクマトリックス（東京都港区）が提供する「FastSeries」との連携を深め、通話音声をリアルタイムでテキスト化し、通話終了後に要約文や顧客情報を自動取り込むことが可能になった。これにより、カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上が期待される。

テクマトリックスは、顧客対応の複雑化と問い合わせ件数の増加に対応するため、「AmiVoice Communication Suite」との連携を強化。生成AIによる要約文の自動生成やVoC抽出を「FastHelp」「FastAnswer」へ連携し、電話応対時の業務効率化と顧客満足度向上を実現する。オペレーターの後処理時間削減や応対品質の向上が見込まれる。

新バージョンの「FastHelp」「FastAnswer」では、2025年2月に販売開始された「FastHelp5」「FastAnswer2」で対応していた「AmiVoice Communication Suite」との連携機能が継続して利用可能となった。音声認識結果のCRM応対履歴への自動登録やFAQ検索ワードのリアルタイム自動連携が可能になり、顧客対応の質向上が期待される。

アドバンスト・メディアとテクマトリックスは共催ウェビナーを開催予定。ウェビナーでは、AI音声認識「AmiVoice」と「FastHelp」連携によるコンタクトセンターオペレーションの進化について詳しく紹介する。参加希望者は「FastSeries」製品サイト内のイベント・セミナーの案内ページから事前登録が可能だ。