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アトラシアン（横浜市）は、AIエージェントを活用し、社内外のサービスを一元管理する「Atlassian Service Collection」の提供を開始した。企業のITSM導入が進む中、ESMへの関心も高まっており、同社はこれに応える形で、社外顧客サポートも統一プラットフォームでサポートするサービスを展開する。

デジタル変革が進む現代において、企業はサービス運用のデジタル化を急ぐ必要に迫られている。アトラシアンは、分断されたシステムを統合し、AIや自動化技術を駆使して、業務効率と顧客満足度の向上を図る。Service Collectionは、Jira Service Managementをベースに、新製品とAIエージェントを組み合わせたソリューションを提供する。

新製品「Customer Service Management」は、AIを基盤としたオムニチャネル対応を実現し、社外顧客サポートを強化する。また、AIエージェント「Rovo」は、リクエストの自動化やトリアージ、解決を担い、従業員に迅速かつパーソナライズされたサポートを提供する。これにより、社内外のサービス管理が一元化され、運用効率の大幅な向上が期待される。

アトラシアンは、チームのコラボレーション促進と生産性向上を支援するソフトウェア企業として、世界中の企業から信頼を得ている。日本法人は2013年設立され、日本市場に特化したサービスを提供し、デジタル時代の新しい働き方を支援している。詳細は公式ウェブサイトで確認できる。