Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

AVILEN（東京都中央区）と大塚商会（東京都千代田区）は、生成AIを駆使したAIエージェントの共同開発に乗り出した。大塚商会のコールセンターでの実装を目指し、人手不足解消に貢献する方針だ。AIエージェントは顧客対応の質向上にも一役買うと期待されている。

世界的にもAIエージェントの開発が進む中、2025年を「AIエージェント元年」と位置づける声もある。しかし、日本の業務に適したAIエージェントの開発はまだ途上にある。AVILENと大塚商会は、業務特性を踏まえた自然な対話型AIの実現を目指す。

今回のプロジェクトでは、AVILENが2024年に迎えたLangCore社の「LangCoreボイスボット」を中心に、両社の技術と知識を融合させる。このボイスボットは、リアルタイムでの情報検索やAPI実行、通話後の自動処理が可能で、多様な顧客対応を実現する。

大塚商会の豊富なユースケースに合わせたカスタマイズが可能となり、労働力不足の解消と顧客対応品質の向上が期待される。AVILENと大塚商会は、AIエージェントの社会実装を加速し、日本企業の生産性向上に貢献する計画だ。