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BrightEdgeは、AI検索エンジンが現在、ブランドの評判を積極的に評価しており、各エンジンがそれぞれ異なる行動を示していることを示す新たな知見を発表しました。同社の調査によると、GoogleのAIはChatGPTと比較して、特に消費者の購買行動のさまざまな段階において、ブランドに対する否定的な感情を強調する傾向が強いことが分かりました。この調査は、最高マーケティング責任者（CMO）がブランドリスクはAIの可視性指標にとどまらないことを理解する重要性を強調しています。

同社のAI Catalyst™テクノロジーは、 Google AI OverviewsおよびChatGPTとのインタラクション分析を可能にしました。これらのプラットフォームは、月間合計30億人以上が利用しています。これらのAIプラットフォームは、情報を提供するだけでなく、ブランドに関する独自の編集意見を形成し、発信しています。この調査によると、ブランドに関する否定的な言及は比較的まれですが、それでも毎月数百万人のユーザーにリーチし、ブランドイメージに大きな影響を与える可能性があります。

調査結果によると、GoogleのAIは訴訟やデータ侵害といった論争に焦点を当てる傾向があるのに対し、ChatGPTは製品の機能や価値評価を批判する傾向があることが明らかになりました。さらに、ChatGPTは購入検討段階で否定的な感情を表現する傾向が顕著に強く、これはコンバージョン率に直接影響を与える可能性があります。また、この調査では、2つのエンジンがどのブランドを批判すべきかについて意見が一致しないことが多いことも明らかにされており、単一のAIプラットフォームを監視するだけでは包括的なリスクプロファイルを提供できない可能性があることを示唆しています。

BrightEdgeのCEO、ジム・ユー氏は、ブランド編集におけるAIの役割が進化していることを強調し、各AIエンジンごとに異なるモニタリングと最適化戦略の必要性を強調しています。AIがブランドのデジタル履歴を簡潔なレスポンスにまとめるようになるにつれ、あらゆるAIプラットフォームにおける感情モニタリングは、収益確保のために不可欠になりつつあります。AIの活用を積極的に管理するブランドは、市場での競争優位性を確保できる可能性があります。