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キャップジェミニの最新の調査では、ビジネス カスタマーの通信プロバイダーに対する期待が大きく変化していることが明らかになりました。この調査では、業界固有のソリューションと簡素化されたカスタマー エクスペリエンスに重点を置いた、従来の接続性を超えたサービスに対する強い要望が示されています。DXが加速する中、企業は業界固有の課題に対応するカスタマイズされた柔軟なソリューションを提供できる通信パートナーを求めています。

Capgemini Research Institute のレポートでは、ビジネス クライアントの 3 分の 2 が通信会社に業界に関する深い理解を求めており、柔軟性だけでなく IT およびサポート システムとシームレスに統合されたソリューションの提供を期待していることが強調されています。サービス レベル契約のコンプライアンスとネットワークの信頼性の向上が求められているにもかかわらず、現在の通信サービスに満足していると回答した組織は 3 分の 1 にすぎません。

イノベーションは依然として重要な期待であり、ほとんどの組織は通信事業者が技術革新の最前線に立つことを望んでいます。これには、特に自動運転車、スマート シティ、クラウド接続、産業オートメーションのアプリケーションにおける、新興技術への早期アクセスやパイロットおよびプロトタイプでのコラボレーションが含まれます。この調査は、通信会社がパートナーシップを強化し、顧客体験に焦点を当てて市場で差別化を図る機会があることを示唆しています。

セキュリティは最大の懸念事項として浮上しており、70%以上の企業が通信サービスにおけるサイバーセキュリティを優先しています。AI、クラウド、5G技術の進歩によって脅威の状況は変化しており、堅牢なセキュリティ対策の必要性が高まっています。Capgeminiのレポートでは、企業は近い将来、通信プロバイダーの包括的なセキュリティソリューションに投資する意向があると指摘しています。