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Chatmeter は最近、業界では斬新なアプローチである、顧客レビュー内の写真を分析できる機能を導入し、Pulse Ai プラットフォームを強化しました。このアップデートにより、複数の拠点を持つ企業は、関連画像を通じて顧客からのフィードバックの傾向を判断できるようになります。さらに、同社はレビュー生成ツールを改良し、ブランドが受け取る顧客レビューの量を大幅に増やせるようにしました。

Chatmeter が最近実施した調査では、オンライン レビューが消費者の信頼と意思決定に及ぼす大きな影響が明らかになりました。調査結果によると、消費者のかなりの部分が、最初にレビューを参照せずにレストランを利用することをためらっており、着席して注文を決める際にレビューや写真をじっくり見ている人も多くいます。また、この調査ではプラットフォームの信頼における世代間の違いも明らかになり、若い消費者の間ではGoogleレビューがリードしているのに対し、ベビーブーマー世代では Better Business Bureau がより大きな影響力を持っていました。

Chatmeter の新しいツールは、ブランドの信頼性と顧客の信頼を強化するように設計されています。レビュー生成ツールは、企業がeメール、SMS、QR コードなどのさまざまなチャネルを通じて顧客レビューを要求して収集するプロセスを簡素化します。一方、Signals 内の画像分析機能は AI を活用して、顧客が送信した写真からブランドに包括的な洞察を提供し、顧客体験に対する理解を深めます。

複数の拠点を持つブランドの顧客体験管理を強化するという同社の取り組みは、最新の製品にも表れています。Chatmeter の AI 駆動型プラットフォームは、実用的な洞察を提供することを目指しており、ブランドが顧客のフィードバックに効果的に対応し、さまざまなプラットフォームで評判を管理できるようにします。関心のある方は、Chatmeter とのデモを手配して、これらの新機能をさらに詳しく調べることができます。