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コラボス（東京都千代田区）は、自社のAIマーケティングシステム「UZ」がキューアンドエー社（宮城県仙台市）に導入されたと発表。このシステムにより、通販会社の注文受付業務の応対品質評価時間が大幅に短縮された。

「UZ」の導入により、管理者の評価業務工数が約80％削減。これにより、VoCの活用や応対品質の維持・向上に向けた管理体制の再整備が可能になり、業務改善に注力できる環境が整った。

キューアンドエー社では、評価業務の負担軽減を目的に「UZ」を導入。音声データのテキスト化からAI解析による評価レポートの自動生成までを行い、評価業務の効率化を実現した。

導入の決め手は、「UZ」の直感的な操作性と伴走型のサポート体制。これにより、現場が迷わず利用でき、要件整理から実装までを支える体制が評価された。