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大和証券（東京）は、新NISA制度開始に伴い顧客からの問い合わせ増加に対応するため、「大和証券AIオペレーター」を導入。2024年10月7日からサービス提供を開始し、株価やニュースなどのマーケット情報、ログイン手続き、NISA関連の問い合わせにAIが音声で応じる。

同社は顧客の利便性向上を目指し、「大和証券AIオペレーター」に事務手続きの受付機能を追加。AIが対話を通じて必要事項を確認し、Web手続きの案内や書類の発送などを行う。

大和証券グループは、顧客の声に基づきサービス品質と範囲の拡大を進め、デジタル技術を活用したサービス提供に努める。資産価値の最大化に向けた取り組みを継続する。

本サービスでは住所変更、ダイワカードの発行、特定口座開設、マイナンバー届出、NISA口座開設など多岐にわたる手続きが可能。大和証券は、各種手続きの自動化とサービスレベル向上を実現し、顧客体験を変革している。