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FWD生命保険（東京都中央区）は、保険申込の医務査定業務を効率化し品質を向上させるため、「AIによる医務査定サポート」機能を導入した。最新のOCR技術と生成AIを組み合わせ、RAGやWeb検索、過去の査定データを活用することで、査定支援を強化している。

同社は、ペーパーレス・モバイルペーパーレスシステムと自動医務査定システムを利用し、約70%の申込を査定者を介さずに処理。しかし、残る申込には専門的な判断が必要であり、生成AIの活用により査定者の判断を支援し、業務の標準化と効率化を進めている。

FWD生命は、生成AIモデルの成熟を図り、業務効率化を50%以上目指す。AIソリューションの精度向上と社員のリスキリングを通じて、業務のさらなる高度化を目指すとしている。また、ガバナンス体制の強化とともに、未導入領域へのAI活用も拡大し、お客さまに安心して利用できるサービスを提供する方針だ。

FWD生命は、アジア10地域で事業を展開するFWDグループの一員。1996年創業以来、独自性のある商品・サービスを提供し、200万件を超える契約を管理。『FWD収入保障』は6年連続でベストランキング第1位を獲得している。詳細は公式サイトwww.fwdlife.co.jpで確認できる。