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HFS Research は、著名なビジネスおよびテクノロジー変革企業と提携し、ビジネス サービスにおける大きな変化を予測するレポートを発表しました。このレポートは、企業が従来のコスト中心のモデルから AI 強化のジェネレーティブ ビジネス サービスへと移行し、AI とデータ分析をイノベーションと戦略的成長の中心に据えていることを示唆しています。

この調査では、コスト削減に重点を置くことから、収益増加、利益率向上、デジタル近代化を推進する主要なプレーヤーへと移行しつつあるグローバル ビジネス サービス (GBS) の進化する状況が強調されています。さまざまな管理レベルの 510 人の GBS リーダーを対象に調査したこの調査では、GBS が CEO や取締役のより広範な目標に再び合わせる必要があることを強調しています。また、この変革の先頭に立つために必要な人材を引き付け、維持することがますます困難になっていることも指摘しています。

このレポートでは、業務範囲の拡大から AI と機械学習を活用した競争上の優位性まで、ジェネレーティブ ビジネス サービスを改革するための 7 つの原則を概説しています。また、新しいスキルセットの開発、サードパーティプロバイダーとの関係の変革、成果重視の柔軟な商業モデルの採用の重要性も強調しています。

HFS Research と協力会社の両方の幹部は、この変革の緊急性について意見を述べています。彼らは、GBS がコストセンターから価値を生み出す存在へと進化することを提唱し、競争力を高めて新しい価値を生み出す戦略的転換の必要性を強調しています。ビジネスサービスにおけるこの変革の詳細なロードマップを理解したい方は、レポート全文をご覧いただけます。