Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

カラクリ（東京都中央区）は、経済産業省とNEDOの支援プログラム「GENIAC」第3期に選ばれたと発表。日本のカスタマーサポート業界の人材不足と業務効率化を目指し、「オムニモーダルAIエージェント」の開発を進める。詳細は公式サイトで確認できる。

同社はGENIAC第2期で、日本語GUIソフトウェアを操作する「コンピュータ操作エージェント」を開発。第3期では音声対応を強化し、電話対応の効率化を図る。AIエージェントは、顧客の音声から情報を取得し、コンピュータ操作を行う。

カラクリは、AIエージェントのトレーニングを直感的に行うインターフェースを開発。API不要でレガシーシステムと連携可能なCUA技術も活用する。これにより、AI導入の障壁を低減し、オペレーターの負担を軽減する。

カラクリは、AIエージェントによるカスタマーサポートの変革を目指す。本プロジェクトは、人材不足の解消や働き方改革、カスハラ対策、高齢化社会への対応に貢献すると期待される。GENIACは、国内の生成AI開発力強化を目的とした事業である。