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Lakeside Softwareは、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）ソリューションを強化する新たなAI推論エンジンを発表しました。数十年にわたるテレメトリと分析技術を基盤とするこのプラットフォームは、リアルタイムデータから因果関係を相関分析することで、企業がユーザーエクスペリエンスに影響を与えるIT課題を迅速に特定し、対処することを可能にします。最新のイノベーションであるSysTrack AIは、ディープデバイスインテリジェンスを容易に利用できるようにし、DEXとサービスデスクの運用を効率化します。

SysTrack AIは、ITエンジニア、エンドユーザー、そしてITアプリケーションを様々な立場で支援するように設計されています。ITエンジニア向けには、自動診断と適切な修正プログラムを提供することで、上位レベルのエスカレーションの必要性を軽減します。エンドユーザーは、会話型のセルフサービスワークフローを通じて、自力で問題を解決できるようになります。さらに、SysTrack AIは幅広いエンタープライズITエコシステムと統合し、ITサービスの管理と運用を強化します。

このプラットフォームのクラウドネイティブアーキテクチャーは、因果推論アルゴリズムと自然言語エンジンを採用し、テレメトリと分析データを実用的なインサイトに変換します。Lakeside SoftwareのCEOであるマイク・シューマッハ氏は、各デバイスからインテリジェンスに容易にアクセスできることで、従業員のデジタルエクスペリエンスを効率的に管理できることを強調しました。また、このプラットフォームはエスカレーションワークフローを効率化し、各診断手順と修正試行が自動的に記録されるため、上級エンジニアによるより集中的な問題解決が可能になります。

SysTrack AIが提供開始されました。これにより、企業はIT環境内で実用的なインサイトとリアルタイム推論に即座にアクセスできるようになります。このプラットフォームはAzure Marketplaceから購入でき、クラウドへのコミットメントとデジタルエクスペリエンスを最適化します。HCLTech、IBM、Intel、 Lenovo、LTIMindtree、Tech Mahindraを含む世界的な業界パートナーネットワークは、SysTrack AIがデジタル従業員エクスペリエンスと業務効率を向上させる可能性を認識し、SysTrack AIへの支持を表明しています。