Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

マニュライフ生命（東京都新宿区）は、2025年上半期から「Manulife AI Assistant」の運用を開始すると発表した。このAIツールは、代理店営業担当者が保険契約に関する問い合わせに迅速かつ正確に対応できるよう支援し、業務効率の向上を図る。

同社は、2024年11月に直販チャネル向けのAIプラットフォームを導入したことに続き、この新ツールを投入。カーラ・ハートライト チーフ・マーケティング・オフィサーは、AIの活用により顧客サービスの向上を目指し、代理店の業務効率化と関係構築を支援すると述べた。

マニュライフ生命は、マイクロソフト社の技術を取り入れ、「デジタル・カスタマー・リーダーシップ」の実現に努めている。親会社マニュライフ（カナダ・オンタリオ州トロント）は、AI活用による業務効率の向上とイノベーションの加速に成功しており、従業員のAI活用率は75％に達している。

さらに、マニュライフは「Evident AI Insurance Index」で生命保険業界のAI活用度で第1位を獲得。2025年のAIロードマップでは、顧客インサイトの深化とサービスの個別最適化を目指し、ビジネスと顧客サービスに大きなインパクトを与える計画だ。2024年度には、デジタル施策から6億カナダドル以上の利益を見込んでいる。