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ブリッジインターナショナル（東京都世田谷区）は、三菱ＵＦＪ銀行（東京都千代田区）におけるインサイドセールスコール評価の自動化を目的としたPoCを開始した。三菱ＵＦＪ銀行は、法人向けインサイドセールスの強化を図り、顧客関係の深化と収益向上を目指している。

これまでのコール評価は人の手によって行われていたが、作業量の多さと評価のばらつきが課題だった。ブリッジは生成AIを用いた評価システムを開発し、2025年からの運用を予定している。このシステムは「総合評価」と「主要6項目」に基づき、評価基準とその根拠を自動出力する。

PoCでは、ブリッジのシステムを基に、三菱ＵＦＪ銀行の業務特性に合わせた評価指標を組み込み、自動化の可能性を検証する。期間は2025年6月から9月までで、実用性が確認されれば、実運用への精度向上と本格運用を目指す。

銀行業界におけるデジタル活用と業務プロセスの変革が進む中、ブリッジは生成AIを含む先進技術を駆使し、営業現場の生産性と顧客体験の質の向上を支援する方針だ。