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オリコ（東京都千代田区）とクレジットエンジン（東京都港区）は、督促・回収業務の自動化を目指し、生成AIを用いた実証実験を開始した。オリコは70年の歴史を持ち、顧客サービスの向上と業務効率化に注力してきた。

今回の取り組みでは、クレジットエンジンの技術を活用し、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対応を目指す。これにより、質の高いサービス提供と顧客ニーズへの対応強化を図る。

実証実験では、クレジットエンジンの「CE Collection」を用いて、チャットを通じた督促・回収業務を行い、その有用性を検証する。自動化による業務効率化のみならず、常時一貫したサービス提供が期待される。

クレジットエンジンは2018年設立、オンライン融資管理システム「CE Loan」や「CE Collection」を提供している。今後も顧客サービスの向上に貢献する技術開発を進める。