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PCI、Voice AI Agent支援開始
Generatived
26/5/27 9:00
PCIソリューションズ株式会社（東京都港区）は、Amazon Connectと生成AIを統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始したと発表した。
同サービスは、生成AIとAmazon Connectを活用し、自然対話による電話応対の自動化を実現するもの。従来のIVRでは難しかった複雑な問い合わせへの対応や意図理解を可能にし、24時間365日の応対体制構築やコスト最適化を支援する。
AIエージェントが問い合わせ内容を理解し、自律的に応答や処理を実施。必要に応じてオペレーターへエスカレーションする仕組みも備える。また、CRMやカレンダー、データベースなど外部ツールとの連携にも対応し、予約受付や配送変更など幅広い業務自動化を支援する。
同社は、オペレーター不足や営業時間外対応、コスト増加といった企業課題への対応需要を背景にサービス提供を開始。AWS Summit Japan 2026ではデモ展示も予定している。
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GROWTH VERSEがAI電話実証
26/8/26 7:00
GROWTH VERSE（東京都港区）はグループ会社の電話放送局が提供するAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」が東京都北区の電話応対実証実験に採択されたと発表した。
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博報堂がAI活用支援プログラムを開始
26/8/25 7:00
博報堂（東京都港区）はインキュデータと共同で、AIエージェントを活用した新サービス開発プログラム「AI Service Design Program」の提供を開始した模様だ。
Synackが継続的検証を導入
26/8/25 7:00
Synack（レッドウッドシティ）は、スペインの金融機関であるIberia Cardsが自社のセキュリティ検証プラットフォームを採用したと発表した模様だ。
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