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ボストン発 – 製品体験管理プラットフォームが、ブランド、流通業者、小売業者の業務ワークフローを強化するAIを活用した新たな自動化機能を導入しました。このアップデートは、AI導入の成功は既存のワークフローに適応・統合できるシステムにあるというMITの研究結果を受け、AIを日常のビジネスプロセスに統合することを目指しています。プラットフォームの新機能は、ユーザーがAIのメリットを迅速に実現できるよう設計されており、自動化されたアクションと人間主導のアクションを効率よく統合することで、様々なチャネルや顧客とのインタラクションにおける製品体験を最適化します。

このプラットフォームの最新イノベーションには、会話型インターフェースを通じて複雑なタスクを簡素化するAIアシスタント「Angie」が含まれています。Angieは、コ​​ンテンツの作成、要約、配信方式の最適化といったタスクを支援することで、プラットフォームの利用範囲をより多くのユーザーとチャネルに拡大することを可能にします。この機能は、強力なプラットフォーム機能をより使いやすくし、新しいチャネルの要件への対応プロセスを迅速化する点で高く評価されています。

さらに、プラットフォームのインテリジェンススイートは、ワークフローエンジンに統合されたAIを活用したタスクセットを提供し、人間の監視を維持しながら大規模なタスクを自動化するように設計されています。このスイートは、MITの調査で経営幹部の74%が強調したように、既存のツールへの影響を最小限に抑えるというニーズに対応しています。ノーコード構成が可能で、複雑なユースケースにも対応しているため、お客様は好みのAIサービスまたはプラットフォーム独自のAIを柔軟に利用できます。

社内業務と外部の消費者体験の連携をさらに強化するため、プラットフォームは新たなOpenAIチャンネルも開設しました。この機能により、顧客は製品データをOpenAIに直接公開できるようになり、ブランド承認済みのコンテンツをChatGPT内のエージェント型ショッピング体験で利用できるようになります。このチャンネルはAgentic Commerce Protocolをサポートしており、OpenAIの仕様に基づいたコンテンツのマッピングと検証が可能です。

このプラットフォームの統合された記録システム、ワークフロー、シンジケーションは、AIのROIを最大化し、顧客がエージェンシーコマースへの移行をスムーズに進められるよう設​​計されています。同社の最高製品責任者（CPO）は、現在のEコマース戦略の最適化と将来のコマーストレンドへの基盤構築という2つの重点分野に重点を置いています。プラットフォームのAIによる変革機能の詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。