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Retell AI（米カリフォルニア州レッドウッドシティ）は、音声AIエージェント向けレビューシステム「Conductor」の提供開始を発表した。ワークフローを理解するグラフネイティブ設計を採用し、変更内容を可視化したうえで人による承認後にのみ反映する仕組みという。

新機能は、自然言語による指示から音声エージェントの改善案やシミュレーションテストを自動生成し、運用中のワークフローへ提案する。変更点は画面上で比較でき、個別または一括で承認・却下できるほか、誤適用を防ぐガードレール機能も備えるとしている。

また、失敗した通話を分析し、原因を再現するテストや改善案を生成する機能を搭載した。企業導入で蓄積した知見を反映し、専門知識が少ない利用者でも音声AIエージェントの構築や改善を進めやすい環境を提供するとしている。

同社によると、Conductorは社内開発でも活用され、シミュレーションテストの約70％を生成し、エージェント編集作業の約半数を担っているという。現在は全てのRetell AI利用企業向けに提供されており、コンタクトセンター業務の効率化を支援する方針とみられる。