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ソニー銀行AIアプリで業務効率化

Generatived

25/11/27 9:00

ソニー銀行（東京都千代田区）はSGC（東京都港区）およびSFGI（東京都千代田区）と協力し、生成AIを用いたアプリを開発。顧客問い合わせ業務に導入し、業務の高度化と効率化を図る。

アプリは、カスタマーセンターなどへの問い合わせを1秒未満で要約。正確かつ客観的な記録が可能になり、LLMを用いて高精度な要約を実現している。

さらに、専門用語やサービス名をAIに追加しやすくし、ハルシネーションを低減。問い合わせカテゴリの自動分類も実装し、商品やサービス改善に役立てる。

ソニー銀行は、ソニーグループとの連携を通じて、今後も高度なAI技術を駆使し、顧客サービスの質を向上させることに注力する。

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