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Spark+保険電話業務AI効率化プロジェクト
Generatived
25/4/25 9:00
Spark+（東京都文京区）は、ライフネット生命（東京都千代田区）およびDyna.Ai（シンガポール）と共同で、保険分野の電話対応業務の効率化を目指すプロジェクトを開始した。日本語版「VoiceGPT」を導入し、高精度な顧客対応を実現することを目的としている。
この取り組みにより、Spark+とDyna.Aiは独自の音声AIモデルを開発。リアルタイムでの音声認識・解析や、統一された質の高い対応が可能になる。また、コールセンターの業務負荷を分散し、投資対効果を実現することを目指す。
プロジェクトでは、保険募集分野へのVoiceGPTの適用を検討。初期段階では保険募集に該当しない周辺ユースケースでの技術実証を行い、将来的には保険募集への活用を追求する。
Spark+は日本語音声データの提供とモデル開発を、Dyna.AiはVoiceGPTモデルの提供と追加学習を、ライフネット生命は業務への組み込みと評価を担当。3社はそれぞれの強みを活かし、コールセンター業務の改善と新たなユースケースの確立を図る。
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