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Standard AI コンタクトセンター業務改善実証
Generatived
25/11/13 9:00
Standard AI（東京都北区）は、コムデザイン（東京都千代田区）のクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」と連携し、AIを活用したコンタクトセンターの業務改善を実証した。同社のAIソリューション「オペすいすい」は、通話音声データをリアルタイムで解析し、オペレーターの業務効率と応対品質の向上を図る。
実証実験では、「オペすいすい」が「CT-e1/SaaS」から送信される音声データをテキスト化。AIによる解析結果を即時に活用し、後処理作業時間（ACW）を約54.3％削減し、平均処理時間（AHT）も約27.4％短縮した。これにより、報告業務の効率化と応対品質の標準化が実現された。
コムデザインの「CT-e1/SaaS」は、サーバーレスで音声データをリアルタイムにやり取りできるため、導入コストや運用負荷を抑えながらAIを活用できる。この取り組みは、コンタクトセンターの労働力不足や人材育成コスト増加といった課題に対する解決策として注目されている。
今後、Standard AIとコムデザインは、音声データと生成AIを組み合わせた新たなユースケース開発を進める。また、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」での取り組み紹介も予定している。これらの活動が、コンタクトセンター業務の自動化と品質向上に貢献することが期待される。
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