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Stellaps（東京都杉並区）は、飲料系EC向けのAIレコメンドチャットボット「DrinkAI Chat」をリリースした。このサービスは、ワインやコーヒーなどの飲料系ECサイトに初期費用0円・最短１週間でAIを活用したレコメンドチャットボットを設置できるとのこと。利用者は料理、気分、状況などをチャットに入力して送信すると、ECサイト上に登録されている商品から最適な商品がレコメンドされるという。

「DrinkAI Chat」の利用者は、ECサイト上で専門スタッフに相談しながら商品を選んでいるような体験ができる。商品に関する専門知識がなくても最適な商品を選択できる。レコメンド結果に表示された商品をクリックすることで商品購入ページまでスムーズに遷移できるという。

レコメンド結果の出力に当たっては飲料に特化した高性能レコメンドエンジンが利用されている。ワインや日本酒などアルコール飲料からコーヒー・紅茶のようなノンアルコール飲料まで幅広い飲料に対応可能で、それぞれの飲料に最適化した設計をしている。導入の際、商品に関するデータをAIが認識しやすい形式で登録することでレコメンド精度の品質を向上するという。

レコメンドの利用状況、送信テキストなどはダッシュボードで常に確認できる。ECでは見えにくい購買直前の顧客ニーズを可視化できるため、数字だけでは見えない生の顧客の声を反映したマーケティング施策立案を実現する。さらにこれらデータをもとにしたAIによる分析機能を開発中だと述べた。