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ジールス（東京都目黒区）は、アイリックコーポレーション（東京都文京区）が運営する「保険クリニック」に「ZEALS AI Agent」を導入し、「保険クリニックAIエージェント」として提供を開始した。このサービスは、LINEを通じて保険に関する問い合わせに対応し、顧客体験の向上を目指す。

保険業界では、顧客との接点を維持・強化するためにデジタル化が進められている。しかし、保険商品の専門性と複雑な問い合わせ内容に対応するため、迅速かつ適切な回答を提供することが課題となっていた。アイリックコーポレーションは、この課題に対応するためにジールスのAI技術を採用した。

「ZEALS AI Agent」は、保険業界の複雑なニーズに対応可能な仕組みを構築している。これにより、保険に関する問い合わせをスムーズに解決し、顧客の利便性を向上させることができる。また、保険コンサルタントの業務負担を軽減し、コンサルティング業務に集中できる環境を整える効果も期待される。

今回の導入により、「保険クリニック」の顧客は、いつでもLINEで保険に関する疑問を解決できるようになる。これにより、営業時間外でも24時間365日対応が可能となり、顧客サポートの質が向上することが予想される。