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テックタッチ（東京都中央区）は、DX推進の現場で「システムを導入しても使いこなせない」「マニュアル整備が追いつかない」といった課題が多くの企業で生じていることを明らかにしました。この実態を探るため、従業員数500名以上の企業に勤めるDX・IT担当者329名を対象に調査を行い、習熟度の格差やマニュアル運用の負担が定着の障壁となっている一方で、AIやデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用が進んでいることが判明しました。

調査結果によると、オンボーディング（システム定着支援）の課題として「マニュアル作成・メンテナンスの手間」と「システム習熟度の個人差」が共に45.3%で最多となりました。また、新しいシステムを使いこなせるまで「1ヶ月以上かかる」と回答した企業が53.8%に上り、紙ベースのマニュアルが依然として主流であることも明らかになりました。しかし、AIの活用は74.4%に達し、業務手順の案内やマニュアル作成などに利用されています。

オンボーディングにおけるAI活用は、業務改善に寄与しており、「マニュアル作成・研修資料の作成時間の短縮」を実感している企業が58.0%、「操作習得時間の短縮」が51.4%となっています。また、「デジタルアダプション」の認知度は74.8%で、その中で82.6%がDAPを「導入済み」と回答しており、デジタルツールの導入が進んでいることが伺えます。

テックタッチは、システム定着に関する課題を解決するために、AIやDAPの活用を推進しています。今後のDX推進において、リアルタイムの操作支援や個別最適化などの先進的なオンボーディング手法が重要になると見られています。詳細な調査結果はテックタッチのウェブサイトでダウンロード可能です。