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ティファナ（東京都目黒区）が開発した「AIさくらさん」が、こうべ未来都市機構運営の「キャンパススクェア」に導入された。本館1階のインフォメーションカウンター横で、来館者の問い合わせに対応する。

「キャンパススクェア」では、来館者からの多様な問い合わせに対応するため「AIさくらさん」を採用。スタッフの業務負担を軽減し、非対面での案内を実現することで顧客満足度の向上を図る。

「AIさくらさん」は、アバター接客を通じて、ポイントカードや施設情報、駐車場案内などを提供。来館者は自然な対話を楽しみながら、必要な情報を得られるようになった。利便性と親しみやすさを兼ね備え、来館者の満足度は約9割に達している。

今後、こうべ未来都市機構は他施設への展開やAIさくらさんの機能拡大を検討中。顧客体験の質向上と業務効率化を目指し、地域に根ざした接客支援を進めていく。AIさくらさんは、ティファナが提供する最新AI技術を活用したサービスである。