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VideoTouch AIモニタリング開始
Generatived
26/1/8 9:00
VideoTouch(東京都渋谷区)は、オペレーターの対応を自動で解析・評価する新サービス「AIモニタリング」を2026年1月7日から開始する。β版運用ではかんぽ生命保険と共同でサービスを磨き、国際基準と現場実践の観点から評価アルゴリズムを開発した。
PKSHA Technology(東京都文京区)との技術提携により、音声感情分析や文脈理解を実現。サービス開始を記念し、初期費用を無償とするキャンペーンを2026年3月末まで実施する。
「AIモニタリング」は、応対品質だけでなく業務品質も判定し、教育へのシームレスな連携を可能にする。国際基準に精通した専門家の監修のもと、実践的な評価基準を提供する。
VideoTouchは、教育DXプラットフォームを提供し、「学ぶ」「鍛える」「測る」のサイクルを一気通貫で実現。コンタクトセンターの応対品質向上と事業成果の創出を支援している。
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RightTouch QANT VoCをオリックス生命導入
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RightTouch(東京都品川区)は、オリックス生命保険が生成AIを活用したVoC分析基盤「QANT VoC」を導入したと発表した。
イグネス Blaze国内AI処理対応
26/7/1 9:00
イグネス(神奈川県横浜市)は、AIエージェント「Blaze」において、AI推論を含むすべての処理を日本国内のインフラで実行する「国内リージョン限定モード」を7月15日に提供開始すると発表した。
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