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ウェルヴィル（東京都文京区）は、音声対話型AI「LIFE TALK ENGINE」を活用した「Webコンタクトセンター」の提供を開始した。このサービスは、Webブラウザを通じてAIアバターが音声対話を行い、コンタクトセンター業務の効率化を図るものである。

同社によると、この「Webコンタクトセンター」は国内で初めて「電話回線を使用せずにWeb上で音声対話が可能な問い合わせ対応サービス」として提供される。利用者は24時間いつでもAIアバターによる応答を受けられ、画像や動画を共有しながらの問い合わせも可能だ。

ウェルヴィルは、人手不足やカスタマーハラスメント対策などの課題に対応するために「Webコンタクトセンター」を開発。AIアバターがオペレーターの対応工数を削減し、深夜や休日の対応も可能にすることで、事業者の運用効率を高める。

また、ウェルヴィルの「LIFE TALK ENGINE」は、自然言語処理技術を駆使して、曖昧な表現にも対応。AIと人のハイブリッド運用が可能で、既存のコールセンターとの連携もスムーズに行える。詳細はウェルヴィルの公式サイトで確認できる。