Google dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Gartner's 2025 Magic Quadrant untuk Platform AI Percakapan, dengan visi tertinggi di antara semua vendor. Penghargaan ini mencerminkan komitmen Google untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui solusi berbasis AI. Inovasi AI dan jangkauan global Google berkontribusi signifikan dalam mentransformasi operasi layanan pelanggan di berbagai industri, membantu perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul di berbagai saluran interaksi.

Didukung oleh Google AI, Customer Engagement Suite perusahaan ini menawarkan beragam aplikasi komprehensif, termasuk layanan mandiri, bantuan agen, dan wawasan operasional. Salah satu bagian penting dari rangkaian ini adalah platform "Conversational Agent", yang memungkinkan pelanggan untuk menerapkan agen virtual dengan kemampuan AI percakapan yang canggih. Agen-agen ini dirancang multimoda dan multibahasa, menyediakan interaksi layaknya manusia di berbagai saluran komunikasi.

Inovasi teknologi Google, terutama kemajuan melalui Google DeepMind, telah memainkan peran penting dalam memperkuat platform agen percakapan kami. Integrasi fitur-fitur Gemini, termasuk model Gemini Flash yang efisien, telah mendorong batasan dalam pembuatan ucapan, memungkinkan suara berkualitas tinggi dan terdengar alami. Inovasi-inovasi ini memungkinkan interaksi yang lebih personal dan melibatkan emosi, mengubah dukungan pelanggan dari sekadar sumber biaya menjadi peluang untuk membangun merek.

Kemajuan perusahaan dalam AI percakapan juga diterapkan pada vertikal tertentu seperti pemesanan makanan dan industri otomotif melalui agen AI khusus. Kemampuan pencarian percakapan dan multimoda Google, yang didukung oleh Gemini, terbukti dalam produk-produk seperti Google Agentspace dan Vertex AI Search. Momentum global inovasi AI ini terbukti dalam kemampuan multibahasa dan multimoda dari Customer Engagement Suite, yang memfasilitasi keterlibatan pelanggan yang selalu aktif di berbagai wilayah dan bahasa.