Logical Arts (Kota Osaka) telah mengumumkan peluncuran "HARMONY Ver1.03," sebuah sistem pusat panggilan berbasis AI. Berbasis Amazon Connect, sistem ini memiliki kemampuan untuk mentranskripsikan panggilan secara real time dan menghasilkan menit percakapan, membantu operator berkonsentrasi pada pekerjaan mereka dan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pusat panggilan.

Fitur baru mencakup kemampuan untuk menghubungkan dengan data CRM dari Salesforce dan sumber lain, yang memungkinkan pengelolaan informasi pelanggan secara terpusat. Ini akan mengurangi biaya lisensi CRM sekaligus menjaga keamanan. Selain itu, fungsi panggilan berulang telah ditambahkan ke fungsi panggilan prediktif, yang meningkatkan efisiensi operasi keluar.

Selain itu, fungsi cache dalam memori memungkinkan tampilan cepat daftar pelanggan dan riwayat panggilan, sehingga memungkinkan manipulasi data dalam jumlah besar dengan cepat. Logical Arts menawarkan berbagai fungsi yang diperlukan untuk operasi pusat panggilan, termasuk ringkasan panggilan menggunakan Generative AI dan fungsi manajemen pelanggan.

Perusahaan mendukung pertumbuhan bisnis dengan memanfaatkan teknologi seperti AWS, Salesforce, IoT, dan AI. Melalui integrasi cloud dan desain infrastruktur, konstruksi, operasi, dan pemeliharaan, perusahaan berkontribusi dalam mengoptimalkan proses bisnis dan mengurangi biaya. Untuk informasi lebih lanjut dan rencana uji coba, silakan kunjungi situs web Logical Arts atau hubungi mereka.