MediaLink (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan telah menambahkan fitur baru, "Deteksi Ketidakkonsistenan QA", ke agen AI-nya, "AIto". Fitur ini secara otomatis mendeteksi apakah jawaban yang berbeda telah diberikan untuk pertanyaan pelanggan yang sama. Ketika perusahaan menambahkan Tanya Jawab baru ke basis data pengetahuan AIto, mereka dapat mengoreksi informasi yang tidak konsisten dan mengurangi risiko jawaban yang salah.

"AIto" adalah produk yang mengintegrasikan berbagai layanan Generative AI , seperti chatbot dan sistem pencarian FAQs , serta fungsi-fungsi di sekitar basis data pengetahuan yang dikelola secara terpusat. Pengenalan fungsi-fungsi baru ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional data pengetahuan secara signifikan dan meningkatkan kualitas dukungan yang diberikan kepada pengguna.

Perusahaan akan menyediakan "deteksi inkonsistensi QA" sebagai fitur standar "AIto" tanpa biaya tambahan. Perusahaan berencana untuk terus memperluas fungsionalitas ini berdasarkan masukan pelanggan. Selain itu, perusahaan sedang mengembangkan agen pengetahuan AI baru yang akan mengumpulkan data pengetahuan secara otomatis, dan ke depannya berencana untuk menghubungkannya dengan "AIto" guna meningkatkan efisiensi operasional.

MediaLink adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam pengembangan sistem dan konsultasi untuk komunikasi bisnis. Peningkatan terbaru pada fungsionalitas AIto ini menarik perhatian karena akan semakin mendorong otomatisasi dukungan pelanggan.