ZETA (Setagaya-ku, Tokyo) telah mengumumkan kemitraan bisnis dengan Channel Corporation (Chiyoda-ku, Tokyo). Kedua perusahaan akan berkolaborasi di bidang layanan yang memanfaatkan Generative AI, dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Seiring dengan menyebarnya gelombang perdagangan berbasis agen ke pasar Jepang, kolaborasi antara kedua perusahaan ini diharapkan dapat menetapkan standar untuk e-commerce generasi berikutnya.

Seri ZETA CX (Customer experience) dan Channel Talk akan memulai kolaborasi layanan. Kolaborasi ini akan menggabungkan teknologi pencarian produk berkinerja tinggi ZETA dan data dari mulut ke mulut dengan alat komunikasi pelanggan berbasis AI dari Channel Corporation. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional bagi bisnis e-commerce.

Channel Talk dilengkapi dengan agen AI "ALF" dan fungsi CRM , dan telah diadopsi oleh lebih dari 220.000 perusahaan di seluruh dunia. Sementara itu, ZETA menawarkan berbagai solusi pemasaran digital, termasuk layanan obrolan AI "ZETA TALK" untuk e-commerce. Kemitraan ini akan memperluas pilihan layanan pelanggan dan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ke depannya, ZETA dan Channel Corporation akan mempromosikan otomatisasi pengalaman pembelian menggunakan AI dan membantu meningkatkan rasio konversi dan LTV (Lifetime Value) di situs e-commerce. Konten layanan spesifik dan contoh implementasi akan dirilis pada waktunya. Kedua perusahaan akan terus bekerja sama untuk menyediakan pengalaman pembelian baru yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi AI.