TechMatrix (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan akan mulai menjual versi baru sistem CRM pusat kontak "FastHelp" dan sistem pengetahuan FAQs "FastAnswer" pada tanggal 21 Februari 2025. Fitur-fitur baru tersebut meliputi efisiensi bisnis menggunakan Generative AI dan penyempurnaan pada desain dan UI, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) dan pengalaman karyawan (EX).

Kelompok fungsi Generative AI FastHelp "FastGenie" secara otomatis menghasilkan jawaban saat berhadapan dengan pelanggan, sehingga mengurangi beban operator. FastAnswer mendorong dukungan mandiri pelanggan dengan membantu penciptaan pengetahuan dan menyediakan jawaban otomatis. Fungsi-fungsi ini meningkatkan kualitas respons di pusat kontak dan memungkinkan penyediaan CX (Customer experience).

Selain itu, fitur-fitur terbaru telah ditambahkan sesuai permintaan, dan desain visual serta UI telah diperbarui dengan mempertimbangkan kegunaan. Alat pengembangan tanpa kode dan rendah kode memungkinkan pembuatan aplikasi yang cepat, sehingga memudahkan pemanfaatan data di seluruh perusahaan.

TechMatrix juga menawarkan plug-in yang memungkinkan penambahan dan perluasan fungsi FastHelp dan FastAnswer. Hal ini meningkatkan fleksibilitas dan produktivitas kustomisasi, yang berkontribusi pada pengembangan layanan pelanggan bagi perusahaan. Versi baru akan diperkenalkan di TechMatrix CRM FORUM 2025.