Tsuzuki Denki (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan telah merombak total platform pusat kontak untuk Keiyo Bank (Kota Chiba, Prefektur Chiba). Ini merupakan pembaruan besar pertama dalam 25 tahun, dan memperkenalkan layanan termasuk perangkat Generative AI , yang pertama di jenisnya di bank regional di Jepang. Tsuzuki Denki akan menyediakan penyempurnaan sistem dan dukungan operasional, yang berkontribusi pada peningkatan nilai Keiyo Bank.

Keiyo Bank menghargai umpan balik langsung dari nasabah dan menyadari pentingnya pusat kontak. Bank memutuskan untuk menerapkan sistem baru dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan, mengoptimalkan titik kontak nasabah, dan menyederhanakan proses bisnis. Tsuzuki Denki bekerja sama dengan Genesis (Minato-ku, Tokyo) untuk mengklarifikasi tantangan Keiyo Bank dan, melalui pembentukan komunitas dengan bank-bank regional lainnya, menghasilkan proposal yang efektif.

Perusahaan memperkenalkan Genesys Cloud, layanan pusat kontak berbasis cloud yang sangat andal dan kaya fitur. Selain itu, Agent Copilot, yang memanfaatkan Generative AI, menyediakan layanan dukungan bagi operator, seperti mengonversi isi panggilan menjadi teks secara real-time, menyarankan jawaban, dan meringkas secara otomatis, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional.

Ke depannya, Tsuzuki Denki berencana untuk menawarkan fungsionalitas yang lebih luas, seperti menghubungkan titik kontak pelanggan baru dan mengintegrasikannya dengan CRM. Mereka akan terus mendukung operasional pusat kontak Keiyo Bank dan memberikan dukungan yang akan mengarah pada peningkatan bisnis. Lebih lanjut, berdasarkan rekam jejak ini, mereka berencana untuk terus memberikan nilai tambah bagi seluruh industri, termasuk bank-bank regional lainnya.