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プレイド（東京都中央区）は、顧客体験プラットフォーム「KARTE」シリーズのAIネイティブ化方針「KARTE AI」を発表。11月1日より、プロダクト開発組織を「KARTE AI Transformation Department」に改編する。2025年3月のKARTE提供10周年に合わせ、AI機能拡充とAI前提のプロダクト開発を加速。企業のAIネイティブな事業環境へのシームレスな統合を目指す。

KARTEは、1st Party Customer Data解析を強みに、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するプラットフォーム。KARTE AIでは、AIと「人」の協働による顧客中心の企業活動を推進。生成AIの一般化に伴い、企業の独自性が重要になると考え、顧客理解と創造性を最大限に引き出す開発を続ける。

KARTE AIでは、顧客理解・分析、顧客体験の創出とデリバリー、AIネイティブ×カスタマーデータドリブンな業務プロセス変革にフォーカス。ナラティブレポートやフレックスエディタ、Remote MCPなどの機能を通じて、AIとの協働を実現。AIネイティブなヘッドレスCMS「Craft Cross CMS」やアプリケーション開発基盤「KARTE Craft」も提供。

プレイドCEOの倉橋健太は、AIの進化による同質化の流れに対し、KARTE AIで人の創造性を解放する手段としてAIを位置づける。顧客一人ひとりに向き合うことで創造性を引き出し、独自価値の創造を追求。すべての企業が創造性によって顧客を魅了し、豊かな社会を築くための挑戦を続ける。