3CLogicは最近、顧客サービス業務を強化するために著名なB2B旅行プラットフォームに選ばれた。この旅行プラットフォームは、60か国以上のホテル、航空会社、旅行代理店を含む多様な顧客に対応しており、3CLogicのソリューションを既存のServiceNow顧客サービス管理システムと統合することでサービス提供の向上を目指している。この統合により、内部プロセスが改善され、30以上の言語での顧客との対話が向上すると予想される。
旅行プラットフォームによる3CLogicのテクノロジーの採用により、400人の強力なグローバルエージェント ワークフォースが高度なServiceNow中心のツールを活用できるようになる。これらのツールには、ServiceNow内の顧客データに基づいて通話ルーティングをパーソナライズする動的IVRシステム、ServiceNowレコードを自動的に更新する多言語通話文字起こしサービス、プラットフォーム間でエージェントの能力を同期するための統合スキル管理が含まれる。さらに、リアルタイムレポート機能により、ServiceNowが貴重な通話データで充実し、包括的なオムニチャネルダッシュボードとレポートの作成に役立つ。
ServiceNowの認定パートナーである3CLogicは、サービスとしてのコンタクトセンター ソリューションとサービス管理プラットフォームの間のギャップを埋めることにより、グローバル2000企業の間で影響力を拡大している。同社は、ラスベガスで開催される今後のServiceNow Knowledge 2024イベントで最新機能を披露する予定で、世界中の企業のカスタマーエクスペリエンス業務を強化する取り組みを実証する。
出典：プレスリリース
