リアルタイム収益実行プラットフォームのリーダーであるAcqueonは、インテリジェントコンタクト センターにおける生成AIで知られるCrestaと提携し、B2C企業の顧客エンゲージメントを強化することを目的とした新しいソリューションを導入した。このコラボレーションにより、Acqueon Guide powered by Crestaが誕生した。これは、Acqueonのデータプラットフォームを活用し、それをCrestaのAI機能と組み合わせて、コンプライアンスを維持しながらさまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを最適化するツールだ。
AcqueonとCrestaのパートナーシップは、効果的なオムニチャネルアウトリーチと顧客サービスの向上を通じて、企業がより良い収益を達成できるよう支援することを目的としている。両社のテクノロジーを統合することで、組織が最適なタイミングで好みのコミュニケーション チャネルを通じて顧客と積極的に関わることができるようになり、それによってより深い顧客関係を育み、収益の成長を促進することを目指している。
CrestaのCEO、Ping Wu氏は、消費者が企業に高い水準を期待する今日の市場において、生産的な顧客とのやり取りの重要性を強調した。CrestaとAcqueonの統合ソリューションにより、AIを活用した顧客エンゲージメントが強化され、顧客維持率と収益の向上につながることが期待される。同様に、AcqueonのCEO、Ashish Koul氏は、顧客との対話を最大化するための適切なタイミング、チャネル、メッセージングを理解することの重要性を強調し、この共同ソリューションは企業にエンゲージメント戦略を改善するための高度なAIツールを提供した。
新しいサービスには、企業がAI主導のカスタマージャーニーを作成し、コミュニケーション ワークフローを自動化できるAcqueon Campaignsと、顧客対応中に担当者が最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートおよびガイドするCrestaのリアルタイムインテリジェンス プラットフォームが含まれる。どちらのシステムも、導入と管理が容易なノーコードプラットフォームを備えており、データを共有して効率を向上させ、顧客に迅速に価値を提供する。両方のプラットフォームからの同期されたデータにより、よりパーソナライズされた顧客との会話が可能になり、企業は主要業績評価指標を監視するためのより深い分析が可能になる。
出典：プレスリリース
