ActionMind（東京）は、生成AIを活用した問い合わせ対応チャットボット「SmartSearch」のサービス提供を開始する。同サービスは、顧客サポートの効率化とコスト削減を目指し、企業のDX推進を支援する。詳細は公式サイト（URL：https://smart-search.tech/）で確認できる。
SmartSearchは、従来のFAQページの問題点を解消する。ユーザーは対話形式で質問し、AIが適切な回答と情報源を提供する。これにより、ユーザーは自身の課題を容易に解決できるようになる。また、個々の利用状況に合わせたパーソナライズされた回答が可能となり、顧客満足度の向上に寄与する。
同社は、AIチャットボットの導入が容易であることを強調している。一行のタグを埋め込むだけで利用開始が可能であり、AIは既存のドキュメントから自動学習する。さらに、Zendesk APIとの連携もスムーズで、運用の手間を省く。AI分析による会話履歴の分析機能も提供し、サービス改善に役立つデータを提供する。
料金面でも、SmartSearchは低コストでの導入が可能だ。初期費用は不要で、1ヶ月の半額トライアルから始められる。3つの料金プランが用意されており、企業の規模やニーズに応じて選択できる。Basic、Growth、Enterpriseの各プランは、それぞれ異なる問い合わせ件数とサポート人数に対応している。
出典：プレスリリース
