RevComm（東京都渋谷区）は、通話データの分析と活用を目的とした新機能を発表した。MiiTelのAI自動ラベリング機能により、通話内容がキーワードに基づいて自動で分類される。これにより、通話の品質管理や顧客の反応の傾向分析が容易になる。
同社によると、従来の応対メモによるラベリングでは、ユーザーの判断が難しい部分があった。しかし、新機能の導入により「良い通話」「要注意の通話」などを自動で抽出し、改善点の特定が可能になるという。
企業は、この新機能を利用することで、顧客とのコミュニケーションをより効率的に分析し、必要な情報のみを迅速に把握できるようになる。RevCommは、通話データの価値を高め、企業の生産性向上に貢献することを目指している。
さらに、RevCommは「MiiTel」ブランドの価値向上を図り、コミュニケーションの質の向上を支援する。同社は、音声解析AI電話サービスを通じて、営業やコールセンター業務の効率化を促進し、企業の成長を後押しする方針だ。
出典：プレスリリース
