データ主導型の体験型マーケティングプラットフォームをリードするAnyRoadが、好悪双方のブランドエクスペリエンスについての理解を深め、効果とROIを向上させる実用的洞察をブランドに提供する、AI活用フィードバックアシスタント「Pinpoint」を発表した。Pinpointは、自然言語処理（NLP）と生成AIを活用して、ブランドが消費者のフィードバックを分析し、傾向を特定し、前例のない速度と精度でブランドエクスペリエンスを適応させることを可能にする。
AnyRoadのプラットフォームは、消費者のフィードバックに基づいて収集、分析、アクション実行のプロセスを自動化する体験型マーケティングソリューションを提供する。NLP機能を組み込み新たに統合されたPinpointにより、ブランドは消費者の背後にある根本的な理由を迅速に理解できるようになり、大量のフィードバックによる優先順位付けと行動計画が容易になる。Pinpointの最先端のエンジンは、高度なAIの力を活用することで、数秒以内にテキストフィードバックを処理して解釈し、AnyRoadの顧客が手動のデータ分析に煩わされることなく、積極的にサービスを強化できるようにする。
AnyRoadのCEO兼共同創設者であるJonathan Yaffe氏は、ブランドが消費者と長期的な関係を築くことの重要性がますます高まっていると強調した。その達成のために、Yaffe氏は、消費者を深く理解し、フィードバックの傾向を迅速に特定し、それぞれのイベントや体験が永続的なポジティブな印象を残すように適切な措置を講じることが大事だと述べた。Pinpointの開発はこれらのニーズに対応し、ブランドが消費者のフィードバックをリアルタイムで自動的に分析し、それに対応できるようにしたものだ。
Pinpointの主な機能は次の通り。
- AIを活用した自動フィードバック分析：GPT-3.5を活用した最先端のAIテキスト分析を利用して、受け取った顧客のフィードバックをそれぞれ分析する。
- フィードバックの概要とランキング作成と緊急度フラグ付け：肯定的または否定的な感情によって分類し、緊急度によって並べ替え、即時のアクションが推奨される場合には重要としてフラグ付けしたフィードバックテーマを生成する。
- フィードバックの調査と対応：フィルターを利用して顧客のフィードバックを日付、経験、種類ごとに確認し、AnyRoadプラットフォームを通じて顧客への直接の対応を促進する。
AnyRoadを使用すると、ブランドは消費者データを簡単に分析して、あらゆるエクスペリエンスに伴うブランドの認識やセンチメントなどの側面について重要な洞察を得ることができる。
