Authenticxは、顧客との会話から実用的な洞察を抽出する医療機関の能力を強化することを目的とした、新しい生成AI （GenAI）ソリューションを発表した。この追加は、顧客エクスペリエンスの問題や非効率なビジネス慣行を整理して明らかにするために既にディープラーニングを採用している既存のAIプラットフォームに基づいて構築されている。
デロイトのレポートによると、トップヘルスケア企業のかなりの部分が今年GenAIテクノロジーの導入を検討または計画しているとのことだ。Authenticxのプラットフォームは、70億パラメータの大規模言語モデルを活用しており、ヘルスケア分野向けに特別に調整されており、顧客とのやり取りにおける共通の課題を正確に特定するために、データサイエンティスト、ヘルスケアの専門家、社会科学者のチームによって開発された。
AuthenticxのプラットフォームのGenAI機能には、会話をトピックに要約し、膨大な数の顧客とのやり取りから洞察を得る機能が含まれている。これらの機能により、チームは広範なデータポイントをナビゲートできるようになり、より深い分析と戦略の策定が容易になり、顧客エクスペリエンスを向上させ、組織のROIにプラスの影響を与える。
Authenticxの最新のGenAIツールは、レポートからの重要な洞察の要約、チームへの配布を容易にするための長い会話の簡潔な概要の生成、問題に積極的に対処するための主要なディスカッショントピックの特定など、さまざまな機能を提供する。今後の機能には、エージェントのパフォーマンスに基づく自動コーチング ノートが含まれており、組織がカスタマーエクスペリエンスの障害とそれらに効果的に対処する手段を包括的に理解できるようにすることを目的としている。AuthenticxのGenAIサービスの詳細については、興味のある方は同社のウェブサイトを参照してください。
出典：プレスリリース
