オートメーション・エニウェアは、社内の顧客サポートの効率を大幅に向上させた新しいサービスオペレーションソリューションを発表しました。同社のオートメーションサクセスプラットフォームの一部であるAI搭載ツールは、サポート関連アプリケーションの投資収益率を5倍に高めたと報告されています。このソリューションにより、24時間利用可能なAIエージェントの導入が可能になり、顧客と従業員の満足度が大幅に向上しました。社内実装が成功した後、同社はこのツールを今四半期中に一般顧客向けにリリースする予定です。
同社は、大規模言語モデルと生成AIを顧客サービス業務に統合し、自然言語で顧客と対話できるAIエージェントを作成しました。厳格なセキュリティとガバナンスの基準に準拠したこれらのエージェントは、エージェントの生産性を5倍に向上させたと報告されています。この機能強化により、人間の従業員は複雑な問い合わせに多くの時間を費やすことができるようになり、投資からすぐに利益を得ることができます。
2023年8月、オートメーション・エニウェアは、レベル4の監視付き自律AIエージェントを導入し、その後完全に独立したレベル5のAIエージェントを導入することで、顧客サポートをアップグレードする措置を講じました。これらの高度なエージェントは、人間の監視なしに顧客の問題を解決でき、同社の標準サポート顧客の技術サポートケースの 32% を独自に解決したと評価されています。特に、これらの自律サポートエージェントの使用により、顧客からの問い合わせの平均処理時間が 89% 短縮されました。
Automation Anywhere のカスタマー サポート担当シニア バイスプレジデントである Pankaj Bhardwaj 氏は、同社の AI、自動化、ガバナンスに関する専門知識を活用してカスタマー サポート サービスを変革することに熱意を示しました。Bhardwaj 氏は、このソリューションが今後顧客に提供されることで、ビジネス プロセスが最適化され、従業員の時間をもっと戦略的なタスクに充てられるようになると予想しています。
出典：プレスリリース
