BUSINESSNEXTは、銀行、金融サービス、保険部門向けに調整された革新的なAIプラットフォームであるGPTNEXTを導入した。このプラットフォームはGPT4 APIと独自のAIサービスを統合して個人データを保護し、業界の主要なプライバシー問題に対処する。GPTNEXTは、MetaのLlama2などのオープンソースLLMを組み込んだ、BFSIセクターの特定の要件に合わせて最適化された特殊なラージ言語モデル（LLM）も提供するとのこと。
BUSINESSNEXTによる新しいプラットフォームは、ドメイン固有のAIモデルを提供することで、BFSI業界全体の顧客との対話を強化するように設計されている。これらのモデルは、カスタマージャーニーのさまざまな段階を通じて戦略的な推奨事項を提供するようにトレーニングされているため、企業はあらゆるインタラクションを活用できるようになる。GPTNEXTは、自立した金融サービスを構築し、銀行や保険会社の顧客エンゲージメントを変革することを目的としたBUSINESSNEXTの戦略的取り組みだという。
GPTNEXTは、営業支援、信用のための合成データ生成、コンタクトセンターでのサポートなど、幅広いアプリケーションを誇る。また、顧客認証、詐欺防止、コンプライアンス報告においても重要な役割を果たす。このプラットフォームの機能は、顧客とのやり取りの分析、感情分析、パーソナライズされたコミュニケーションの提供まで拡張されている。高度な診断と予測分析を通じて顧客離れを防止し、融資処理とワークフロー管理を合理化することを目的としているという。
機械学習や自然言語処理を含むプラットフォームの高度なテクノロジースタックにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようになる。GPTNEXTは、LLM接地技術を通じて出力の関連性と精度を保証する。また、貴重な洞察と効率的な通話スクリプトの生成にも役立ち、生産性が向上する。顧客アカウント管理から蓄積された知識は将来の使用のために保存され、顧客サービスの継続的な改善を促進する。BUSINESSNEXTのCRMNEXTプラットフォームは、Forrester Wave™ Financial Services CRM 2023レポートでリーダーとして認められ、その強力なビジョンと戦略的ロードマップが強調されているとのことだ。
出典：プレスリリース
