CallMinerは、顧客体験の向上を目的として、会話インテリジェンスプラットフォームに新しい生成AI機能を導入すると発表した。同社は、大規模な言語モデルを管理するためのスケーラブルなフレームワークを開発した。これは、これらのAI機能の基盤として機能し、将来のAIの進歩の迅速な開発と展開を促進するように設計されている。
CallMinerの最新のAI機能には、大規模な言語モデルを活用して顧客との対話のコンテンツを自動的に分類するAI分類子が含まれている。これにより、顧客との会話を自動的に評価できるようになり、戦略的意思決定のための貴重な洞察を抽出するプロセスが合理化される。さらに、同社はセマンティック検索を一般提供し、ユーザーが単なるキーワードではなく文脈上の意味を検索して洞察を見つけられるようにした。
また、CallMinerは、2023年初頭からユーザーを支援しているプラットフォーム内の会話支援ボットCallMiner GPTの改良を続けている。ボットは拡大するナレッジベースでトレーニングされており、ユーザーがプラットフォームをナビゲートして価値を抽出することが容易になる。それは日常業務の中で行われる。CallMinerの最高製品責任者であるBruce McMahon氏は、顧客が自信を持ってコンタクトセンターとCXイニシアチブを強化できるように、俊敏性と責任ある導入に重点を置いたAI機能を提供するという同社の取り組みを強調した。
同社は、フロリダ州オーランドで開催されるEnterprise Connect 2024でこれらの新機能を披露する。CallMinerのサービスの詳細については、興味のある方は、同社のウェブサイトにアクセスするか、営業チームにお問い合わせください。CallMinerは、会話インテリジェンスの世界的リーダーとして認識されており、AIテクノロジーと機械学習によってサポートされ、オムニチャネルの顧客インタラクションを分析する包括的なプラットフォームを提供している。
出典：プレスリリース
